Что такое UGC и почему это ключ к успешному маркетингу

Традиционная реклама сегодня работает все хуже. Люди устали от «глянцевых» обещаний. Во время социальных сетей мы хотим видеть себя, свои запросы, свои голоса и свои лица. И именно здесь вступает в игру UGC – контент, созданный пользователями.

UGC (User-Generated Content) — это посты, отзывы, фото, видео и страницы, которые создают не бренды, а реальные люди. Такие, как ваши клиенты. И именно это - валюта доверия в современном маркетинге.

🔸 94% пользователей говорят, что Пользовательский маркетинг влияет на их решение о покупке больше, чем профессиональная реклама (по данным Nielsen).
🔸 71% клиентов чувствуют себя более близкими к бренду, который делится контентом своих клиентов (данные TINT).

Эта статья для тех, кто хочет не просто "продвигать", а строить контакт со своей аудиторией на глубине. Ми расскажем, что такое UGC, почему он настолько мощный, и как внедрить его в свою стратегию

Что такое UGC (User-Generated Content)?

UGC — это сокращение от User-Generated Content.
Проще говоря, это любые фото, видео, отзывы, посты или сторис, которые создают сами клиенты или подписчики, а не бренд или его маркетинговая команда.

Когда человек публикует в Instagram страницу с вашей продукцией, записывает TikTok с открытием посылки, оставляет искренний отзыв в Google или снимает упаковку товара — это и есть UGC. И главная его ценность в подлинности.

Какие форматы относятся к UGC?

UGC бывает очень разным, и именно это делает его таким гибким для маркетинга:

• Фотографии клиентов с продуктом (например, одежда, косметика, декор)
  
  
• Видеообзоры на YouTube или Reels
  
  
• Текстовые отзывы на сайтах, в мессенджерах или на платформах (Prom.ua, Rozetka)
  
  
• Сторис и TikTok-видео с тегами бренда
  
  
• Репост ваших постов или страницы в своих профилях
  
  
• Комментарии под публикациями, которые несут ценность или отражают опыт
  
  

Важно: чтобы контент считался UGC, он должен быть создан добровольно (или в пределах простой активации), без прямой оплаты или редакционного контроля со стороны бренда

Чем UGC отличается от брендированного контента?

Разница — в тоне, форме и восприятии:

• UGC - "живой". Он часто неидеален: может быть немного размыт кадр, эмоциональная речь, незапланированная реакция. Но именно это несовершенство создает доверие.
  
  
• Брендированный контент – контролируемый. Это те материалы, которые создает команда компании: продуманные до мелочей, зрительно совершенные, с четкой маркетинговой целью.
  
  

Почему UGC так популярен?

UGC стал не просто модным трендом в маркетинге – он превратился в стратегический инструмент, которым пользуются и локальные бренды, и гиганты типа Nike, IKEA или Apple. И главная причина – в изменении поведения потребителя.

Сегодня людям больше не нужно, чтобы им что-то "продавали".
Им нужно, чтобы им доверяли — и чтобы они могли довериться.

UGC работает благодаря мощному психологическому механизму.социальному доказательству. Если я вижу, что другие люди уже пользуются этим продуктом, оставляют отзывы, снимают сторис - значит, это не маркетинговая сказка, а реальный опыт.

Это создает эффект"я такой, как они" — и уменьшает барьер перед покупкой. UGC — это всегда про эмоцию момента.
Сторис с распаковкой, видео "до/после", краткий отзыв под постом - все это говорит: "Вот, посмотрите, я попробовал – и мне зашло!"

Такие материалы не проходят через фильтр копирайтеров, дизайнеров и брендбуков – поэтому они выглядят подлинными. А в мире, где "подлинность" стала дефицитом, именно она продает лучше любого креативного.

Статистика, подтверждающая силу Пользовательский контент в маркетинге

• 92% потребителей больше доверяют рекомендациям от других пользователей, чем рекламе бренда (Nielsen).
  
  
• 79% покупателей говорят, что контент от других клиентов существенно влияет на их решение о покупке (Stackla).
  
  
• Компании, в которых использовался UGC, показали в 4,5 раза более высокую вовлеченность, чем состоявшие только из брендированного контента (AdWeek).
  
  
• UGC-реклама на 50% ниже стоимости клик, чем обычные рекламные объявления (ComScore)
  
  

 UGC - это не "контент от людей" как украшение, а контент, который продает, потому что в него верят.

Преимущества UGC для бизнеса и брендов

Вот почему UGC важен:

1. Повышение доверия к продукту

UGC – это современная форма "сарафанного радио", только в Instagram, TikTok или YouTube.

Когда человек видит, как другие пользуются вашим продуктом или услугой, доверие возникает автоматически. Это не реклама, которую "купили", это опыт, которым поделились.

2. Рост конверсии и вовлечённости

UGC не просто создает хорошее впечатление – он побуждает к действию.

• Посты с отзывами клиентов имеют более высокий CTR.
  
  
• Карточки товара с фото покупателей получают больше просмотров.
  
  
• Сторис с отметками бренда стимулируют интерес: "А что это такое? Может быть, мне тоже надо попробовать?"
  
  

Такие форматы не "продают", а вдохновляют купить. 

3. Экономия бюджета на создание контента

Фото, видео, тексты, демонстрации товаров – все это обычно требует усилий и бюджета. Но если вы создаете условия, при которых клиенты сами делятся своим опытом, вы получаете настоящий контент без затрат на продакшн.

UGC – это контент, который делают для вас бесплатно или за простую мотивацию: внимание, репост, благодарность. А еще – он всегда будет разнообразным, живым и таким, какого не создаст ни одна студия.

4. Развитие сообщества вокруг бренда

UGC – это не только контент, это включение клиента в историю бренда.
Человек не просто купил. Она стала участником, послом, голосом вашей марки.

И когда бренд публично делится этим контентом:

• Клиент чувствует себя важным
  
  
• Другие видят пример и хотят приобщиться
  
  
• Вокруг бренда формируется живое сообщество единомышленников
  
  

Это уже не просто продажа. Это - маркетинг через принадлежность.

Как использовать UGC в маркетинговой стратегии

UGC не работает "сам по себе" - его нужно вплетать во все точки контакта с клиентом: от Instagram до email-рассылки. Вот ключевые способы, как встроить UGC в маркетинговую стратегию, не тратя лишнего бюджета и сохраняя подлинность:

1. UGC в соцсетях: сток, репосты, теги

Соцсети — среда для контента от пользователей. И первое, что должен сделать бренд —  показать, что ему важны отзывы клиентов.

• Репостите упоминания в сторис и публикациях.
  
  
• Комментируйте посты, где вас тянули.
  
  
• Создайте UGC-навигированные рубрики, например: "Тестируем вместе", "Клиент недели", "#с NewLook".

 Бонус: добавьте в шапку профиля призыв - "Тени нас - и попади в наш Instagram".

2. Встраивание UGC в сайт

Ваш сайт – не только место для красивых картинок. Это пространство, где UGC усиливает доверие прямо на пути к покупке.

• Добавьте отзывы с фото на страницу товара.
  
  
• Создайте отдельную галерею "Клиенты в действии" или "Наши вещи в вашей жизни".
  
  
• Покажите примеры реального использования продукта. Комфорт: к/после, фрагменты из соцсетей, кейсы.

3. Коллаборации с посольствами и микроинфлюэнсерами

Контент от пользователей – это не всегда массовое движение. Иногда стоит создать ядро ​​контента с теми, кто уже лоялен к бренду.

• Предложите создать контент друзьям бренда или довольным клиентам.
  
  
• Привлекайте микроинфлюэнсеров — У них более тесный контакт со своей аудиторией.
  
  
• Придавайте простые бриф-подсказки, но не жмите — главное, чтобы все выглядело не рекламно, а искренне. Всегда спрашивайте разрешение на использование контента в маркетинговых целях.

4. Email-маркетинг с реальными фото клиентов

Почта – еще одна точка доверия, которую легко усилить через UGC:

• Вставляйте реальные фото покупателей в письме с новинками: "Как носят наши клиенты".
  
  
• Покажите историю одного клиента — в формате мини-кейса или отклика.
  
  
• Разместите секцию "Ваши фото на прошлой неделе" в ежемесячный дайджест.
  
  

 Успешные примеры UGC

Вот несколько примеров, показывающих, как контент от пользователей превращается в реальный инструмент маркетинга:

1. Пример крупного бренда: Coca-Cola и кампания "Поделись с…"

Один из самых известных примеров UGC в мире – когда Coca-Cola заменила свой логотип на этикетках бутылок и банок на популярные имена (“Оля”, “Игорь”, “Мама”, “Любовь”). Люди массово начали фотографировать "свои" бутылки, тегать друзей, делиться в сторону.

Результат:

• Более 500 000 уникальных упоминаний в соцсетях
  
  
• Кампания охватила 80+ стран
  
  
• Рост продаж во многих регионах
  
  

 Почему сработало: бренд дал людям причину создавать контент — и сделал это через персонализацию.

2. Кейс из TikTok: косметический бренд CeraVe

Компания CeraVe не снимала дорогие рекламы, а начала реагировать на отзывы обычных людей. Один из видеоблогеров случайно назвал их крем "банкой для всего" - и компания сделала из этого фразу рекламной кампании, привлекая самих авторов к созданию официального видео.

Результат:

• Видео с хештегом #CeraVe собрали более 1 млрд просмотров
  
  
• Прирост продаж среди поколения Z на 38%
  
  
• Повышение доверия к бренду как "честному, слушающему своих"
  
  

 Почему сработало: бренд не навязывал свое мнение, а подхватил голос клиента и сделал его центром коммуникации.

Эти кейсы доказывают: UGC для бизнеса - это не "тренд для блоггеров", а мощная тактика, которую можно адаптировать под любой бизнес.
Далее – поговорим о рисках, которые могут возникнуть при работе с контентом пользователей и как их предусмотреть.

Возможные риски и как их избежать

UGC — это отличный инструмент привлечения аудитории, но в то же время он требует ответственного подхода. Бренд, активно работающий с контентом своих клиентов, должен помнить: каждый репост, тег или изображение — это не только возможность, но и зона ответственности.

Рассмотрим ключевые риски и способы их избегания:

1. Вопросы прав на фото/видео

Даже если контент публичен, это не означает, что его можно использовать без согласия автора. Репост без запроса может обернуться жалобой, удалением контента или даже репутационным скандалом.

✅ Что делать:

• Всегда спрашивайте разрешения: "Спасибо за упоминание! Можем поделиться этим фото в наших страницах / на сайте с вашим тегом?"
  
  
• В идеале – оформляйте простое согласие в мессенджере или через форму на сайте, если UGC будет частью официальной кампании.
  
  
• Создайте публичную UGC-политику (например, на сайте или в Highlight), где указано, что тег бренда = согласие на репост, с правом отзыва.
  
  

2. Репутационные риски (некачественный контент или негатив)

Не каждый контент, созданный пользователями, является удачным или положительным. Вы можете получить:

• Темные, нечеткие фото
  
  
• Видео с неудачным тоном
  
  
• Негативные отзывы, которые распространяются под хештегом кампании
  
  

✅ Как избежать:

• Фильтруйте контент: публикуйте только то, что соответствует вашему тону, ценностям и качеству.
  
  
• Создайте короткий гайд для клиентов: "Как снять видео с нашим продуктом - 3 простые советы"
  
  
• Если возник негатив – не удаляйте, а работайте с ним публично: покажите, что вы готовы отвечать и помогать.
  
  

3. Как просить разрешение и соблюдать этику

Активное взаимодействие с клиентским контентом — это еще и уважение к авторству. Люди ценят, когда к их мнению и фото относятся серьезно.

✅ Из-за:

• Если хотите использовать контент в рекламе, обязательно просите письменное согласие.
  
  
• Всегда обозначайте автора: тегните, поблагодарите, напишите "фото: @имя".
  
  
• Не изменяйте оригинал без согласования (например, не обрезайте важные элементы фото).
  
  

🟢 Этика в UGC – это не формальность, а долгосрочная инвестиция в лояльность.

Вывод: работать с UGC – безопасно, если это не "сбор фото вслепую", а продуманный диалог с аудиторией.

И тогда каждый пост клиента становится не просто контентом, а доверенным словом о вашем бренде.

В следующем блоке – как мотивировать пользователей создавать качественный UGC добровольно и с удовольствием.

Как мотивировать пользователей создавать качественный UGC

Большинство людей рады поделиться опытом, если для этого создано простую, приятную и вдохновляющую атмосферу. Ключ – не в том, чтобы «просить» контент, а чтобы вызвать желание создать его самостоятельно.

Вот что работает лучше всего:

1. Конкурсы, геймификация, благодарность

Запускайте интерактивы, которые дают людям повод что-то опубликовать:

• «Поделись фото с нашим продуктом – получи скидку/подарок/участие в розыгрыше».
  
  
• «Покажи, как ты используешь наш сервис — мы представим лучшие идеи каждую пятницу».
  
  
• «Самое оригинальное видео получит персональный бокс».
  
  

 Важно: даже простое "Спасибо за отзыв, вы супер!" работает как мощная мотивация. Человек чувствует, что его заметили и хочет делиться еще.

2. Примеры призывов к действию (CTA) в постах

Чтобы получить UGC, иногда достаточно прямо сказать, что вы его ждете. Примеры фраз:

• «Тяните нас в своем посту — нам важно видеть, как вы пользуетесь продуктом!»
  
  
• «Снимай видео, как ты проходишь наш курс — попади в подборку в сторону!»
  
  
• «Поделись своей историей с #NewLookExperience – лучшие мы покажем в профиле».
  
  

Это не выглядит навязчиво. Это - приглашение стать частью бренда.

3. Важность отметок, репостов и живого фидбека

Когда пользователь видит, что бренд репостит, комментирует, реагирует - Он получает сигнал:
“Мой голос здесь важен.”

• Репосты в сторону - самый простой и эффективный формат "признания".
  
  
• Реакция на контент - не просто "лайк", а короткое "спасибо, это круто!" — уже создает эмоциональную связь.
  
  
• Публикация UGC в вашем профиле или на сайте самая высокая форма доверия, которую клиент оценит
  
  

 Работает принцип: UGC рождается там, где его ждут и реагируют.

UGC – это не просто очередной маркетинговый тренд, а новый язык брендов, которые хотят быть более близкими к своим клиентам, говорить с ними на равных и создавать живую экосистему вокруг своего продукта.

Он дает бизнесу:

• больше доверия
  
  
• лучшую конверсию
  
  
• органический охват.

Чтобы внедрить UGC-стратегию, не нужно иметь миллионный бюджет. Достаточно начать слушать своих клиентов, поощрять их делиться и благодарить за каждое упоминание.

 На курсах NewLook мы учим, как работать с контентом, который создает ваше сообщество, превращает его в маркетинговый актив, что продает без продажи.
Научитесь строить бренд, которому хочется доверять.

‍