SMM-аналитика: как понять, что работает, а что нет?

В мире социальных сетей недостаточно просто публиковать контент. Важно знать, какие посты привлекут аудиторию, а какие останутся незамеченными. СММ-аналитика существует именно для этого. Она помогает оценить эффективность контента, выявить недостатки стратегии и изменить ее для наилучших результатов. В этом процессе особенно важно учитывать развитие персонального бренда. Поскольку правильная стратегия зависит от того, насколько эффективно вы сможете привлечь и удержать свою аудиторию.

Как работает аналитика в SMM?

‍Аналитика в СММ — это сбор и анализ данных об эффективности контента и взаимодействии с аудиторией. Она помогает определить, какие публикации приносят наибольшее участие, кто ваши подписчики и как вы можете улучшить свою рекламную стратегию. Учитывая охват, активность пользователей и конверсии, можно оптимизировать контент в соответствии с потребностями аудитории.

Основные SMM-метрики для анализа эффективности

Метрики и KPI являются основой для работы СММ-специалиста. Они автоматично отслеживают контент, на который откликается аудитория. Согласно принципу снежной лавины, популярность увеличивается с каждым новым ругательством, репостом или комментарием. Итак, анализ большого количества показателей и выбор ключевых - важный навык для SMM-специалиста. Такие данные помогут менеджеру в разработке стратегии для соцсетей.

Число подписчиков

Эта метрика хорошо показывает, насколько велико ваше сообществ. Постепенный рост аудитории на странице эффективнее резких всплесков. После быстрого набора подписчиков начинается отлив. Программа воспринимает это как исчезновение интереса. Поэтому отдельный индикатор – отписки.

Отписки также влияют на общую статистику и алгоритмы. Инстаграм перестанет считать ваш контент интересным.

Охват публикаций (Reach)

Показатель охвата — это количество уникальных пользователей, увидевших рекламное объявление, сообщение или сториз. Он дает стартовую точку, что делает его идеальным для воронки взаимодействий. Показатель помогает увидеть количество лиц, просмотревших сообщение. Сеть прибавит только одну единицу к охвату, если человек зайдет в сообщение двадцать раз.

Органические охваты могут быть из ленты или рекомендаций. Виральные просмотры состоят из репостов и сторонних ссылок.

Первые секунды являются ключевыми. Человек немедленно принимает решение, пролистать дальше или просмотреть дополнительную информацию. Контент, отличающийся от других, побуждает подписчиков остановиться, посмотреть и рассказать друзьям.

Активность и взаимодействие (Engagement)

Вовлеченность определяет активную аудиторию среди всех подписчиков. Неважно, сколько подписчиков у вас есть, если ваша аудитория не интересуется тем, что вы публикуете. Ваш контент оказывает влияние на тех, кто видит, ругает, шерит и комментирует. Процент подписчиков, взаимодействующий с контентом, называется Engagement Rate. Уровни ER различны для каждого аккаунта, но они должны быть не менее 2%. Формула вовлеченности такова: ER = Total Engagement/Total Followers x 100%.

Лайки, сохранение, шеры и комментарии учитываются в формуле. Отдельные коэффициенты употребляются для оценки динамики. Например, ERR - Engagement Rate by Reach. Вычисляют ERR по формуле: количество взаимодействий суммируют и делят на общий охват. Получившуюся цифру умножают на 100%.

Таким образом, вы получаете индикатор, показывающий степень вовлеченности вашей аудитории. Нормальным ERR считается от 10 до 20 процентов. Вы можете легко рассчитать количество просмотров и кликов, получающих ваши публикации.

Это ERI – коэффициент вовлечённости по впечатлениям. В формуле охвата означают просмотры, а не взаимодействия, такие как ругательства, комментарии, репосты и сохранения.

Напоминаем, что каждая социальная сеть (Инстаграм, Фейсбук, Ютуб и другие) имеет собственные ключевые метрики.Следует использовать формулу для расчета коэффициента для каждого канала.

Показатель содержания аудитории (Retention Rate)

Retention Rate отображает количество людей, смотревших контент от первого контакта. Или переросли 2 секунды в паузу и продолжение чтения или просмотра.

Следует помнить, что оценка каждого показателя должна проводиться комплексно. Для этого необходимо иметь понимание общих целей стратегии.

Другие важные SMM-метрики

Кроме основных показателей эффективности, есть много метрик, которые помогают более подробно оценить контент. Они дают возможность специалисту понять, насколько посты привлекают аудиторию, как часто люди возвращаются в ваш профиль и побуждает ли контент пользователей к активным действиям. Показатели могут включать глубину взаимодействия, клики на кнопки или количество упоминаний бренда в соцсетях.

Сохранение (Saves)

Вы можете определить, какой контент полезен для ваших подписчиков, отслеживая количество сохранения ваших сообщений. Используйте это для разработки будущего плана.

Распространение контента (Shares)

Shares показывают, сколько раз пользователи поделились вашим контентом. СММщику важно понять, какой контент заставляет подписчиков говорить о вас с друзьями и знакомыми. Если вы поймете это, то можете легко изменить контент-план, чтобы он заинтересовал аудиторию.

Посещение сайта

Эта метрика показывает СММщику количество людей, которые попали на ваш сайт через социальные сети. Она особенно важна для компаний, преимущественно осуществляющих продажу своих товаров на сайте. Нужно подключить и использовать Google Analytics, чтобы отслеживать трафик.

Аналитика сториз

Для того чтобы узнать, насколько эффективно работают ваши сториз, можно использовать следующие метрики:

Коэффициент удержания — это количество просмотров последней сториз, которое умножаем на 100, а затем делим на количество просмотров первой сториз. Таким образом мы сможем определить, насколько интересны ваши сториз и сколько людей досматривает их до конца.

Средний охват, который можно рассчитать по формуле Total reach / Follower count 🇽 100. То есть нужно разделить общий охват на количество подписчиков и умножить на 100. Таким образом можно определить, сколько подписчиков просматривает ваши сторизы.

Клики на сайте. Если вы хотите следить за количеством пользователей, посетивших ваш веб-сайт, используйте UTM-метки для ссылок, которые вы добавляете в сториз.

Анализируя или метрики, менеджер сможет корректировать контент и стратегию публикаций для достижения лучших результатов и привлечения большего числа подписчиков.

Главные показатели эффективности (KPI) в SMM

Чтобы специалисту понять, насколько хорошо работает стратегия в социальных сетях, следует обращать внимание на определенные показатели. Они помогут в оценке влияния контента на аудиторию и принятии соответствующих решений.

Вовлеченность – это показатель, который оценивает взаимодействие с контентом, включая брани, комментарии, хранение и распространение. Ваши посты более интересны, когда этот параметр выше.

Охват и показы – это показатели количества отображений и просмотров вашего контента.

Рост аудитории предполагает мониторинг количества новых подписчиков и их активности.

Просмотры и удержание внимания на видео в Инстаграм или Фейсбук - это показатель того, насколько люди заинтересованы в вашем видеоконтенте. Качество материала подтверждается длительным просмотром.

Строить эффективную контент-стратегию и лучше понимать свою аудиторию можно с помощью регулярного анализа этих метрик.

Аналитические инструменты и сервисы в соцмедиа

Для аналитики стратегии маркетинга в социальных сетях (Инстаграм, Фейсбук, TikTok) можно применять как встроенные, так и посторонние аналитические инструменты. Среди встроенных стоит отметить Meta Business Suite, TikTok Analytics и YouTube Studio.

Аналитический подход для усовершенствования SMM-стратегии

Полученные данные можно использовать для тестирования новых форматов и изменения контент-плана в дальнейшем. Проанализировав поведение пользователей, можно создавать контент, который более актуален и улучшает взаимодействие с аудиторией.