Эмоджи, знаки препинания или Caps Lock: что может насторожить в ваших сообщениях

Как вы реагируете на эмоциональные знаки препинания в деловых сообщениях, например, от коллеги со многими эмоджами или от руководителя с несколькими восклицательными знаками? Вызывает ли это у вас смешанные чувства или вы способны понять эмоции по этим знакам? Если вам сложно расшифровывать такие сообщения, эта статья поможет вам разобраться с эмоциональными сигналами в деловом общении.

1. Точка

Нас учили в школе, что точка означает завершение предложения. Однако в цифровом общении все иначе: точка может восприниматься как упрек или обида.

В деловой переписке точку часто ставят, чтобы показать завершенность разговора. Однако объяснить скрывающиеся за ней эмоции иногда сложно. Некоторые люди, не вдаваясь в цифровые обычаи, используют точки согласно правилам пунктуации, не осознавая их «значения».

Также исследования показывают, что точка в конце сообщения может дать сообщению резкости. Если вас волнуют точки в сообщениях, лучше уточните у отправителя его настроение, особенно, когда получаете лаконичные ответы типа «ок» или «договорились» с точкой.

2. Множество знаков

‍

Применяйте восклицательные знаки и вопросы осторожно, ведь их избыточное количество может создать впечатление агрессивности или неуравновешенности.

Существуют ситуации, когда три восклицательных знака оправданы, например, в случаях экстренных ситуаций: «Пожар!!!», «Дедлайн сегодня!!!» и тому подобное. Однако злоупотребление такими знаками в повседневном общении может привести к тому, что коллеги станут игнорировать вашу эмоциональность. В результате, когда наступит настоящий кризис, ваши сообщения никто не заметит.

SMМ-специалист Ирина: «Однажды я получила от руководителя такое сообщение: «Это что за ужас?!! Сформулируйте правильно!!!!». Так он раскритиковал мое предложение о текстах прогрева перед ближайшим вебинаром, причем в довольно грубой форме. У меня впечатление, что на меня накричали, а что изменить — не объяснили. Я решила не терпеть хамства и пошла разобраться «вживую». Спросила, что именно вызвало такую ​​реакцию. Руководитель удивился, сказал, что это обычный рабочий момент и так он общается со всеми работниками.»

Куча восклицательных знаков в сообщении для кого-то — норма. Однако по цифровому этикету это агрессия. Советую после таких «двухзначных» ситуаций обсуждать все непонятные высказывания.

3. Три точки

‍

Три точки в тексте часто используют для обозначения незаконченного мнения, похожего на удивленное выражение лица в реальной жизни. Этот литературный прием оставляет простор для того, чтобы читатель мог додумать свое продолжение.

Однако в онлайн-коммуникациях лучше избегать недосказанности, чтобы обеспечить ясность и не привести к недоразумениям. Четкая и точная формулировка мыслей поможет избежать неправильного толкования вашего сообщения.

4. Эмоджи

Эмоджи в деловой переписке могут передать эмоции и настроение, однако в сообщениях руководства или новых контактов их использование может выглядеть неуместно или даже вульгарно.

Несколько скобок в конце фразы обозначают шутливый тон выражения. Если же печатаете чуть ли не строчку из скобок — адресат может решить, что вы просто умираете от смеха. Согласитесь, в рабочем чате это удивительно.

Согласно исследованию университета Бен-Гуриона, употребление эмоджи может вызвать впечатление некомпетентности. Однако между знакомыми коллегами их дозированное использование может оказаться приемлемым, ведь это будет способствовать дружеской атмосфере.

Подстраивайтесь под стиль адресанта. Если собеседник поставил эмоджи — смело отвечайте так же. Однако, если кто-то из руководителей после каждого сообщения ставит сердечки и букетики, это должно вас насторожить. Проанализируйте, не стала ли деловая переписка личной.

5. Множественные сообщения

Хорошо подумайте, прежде чем отправить вместо одного исчерпывающего сообщения несколько коротких. Ведь из-за этого вашему адресату может показаться, что вы — поверхностные и несобранные. Из-за постоянной разблокировки телефона, чтобы прочитать эти сообщения, он будет воспринимать вас неспособным формулировать содержательное сообщение.

Такое поведение может даже оттолкнуть от вас коллег, ведь ваши короткие сообщения для них, как пытки из-за их неустанности и незначительности.

Сконцентрированные и хорошо продуманные высказывания обычно выглядят более профессионально и обеспечивают более эффективную коммуникацию.

6. Caps Lock

«Почему на меня кричат?» — так ваша коллега воспримет ваше сообщение написанное капслоком.

Что такое капслок (Caps Lock)? Капслок это кнопка на клавиатуре. Если ее нажать, то все слова будут БОЛЬШИМИ ЛИТЕРАМИ.

В деловом общении использование капслока считается неприемлемым: это может вызвать недоразумение и даже антипатию. Отметьте, что заглавные буквы в тексте усложняют восприятие, превращая слова в прямоугольники, которые сливаются в длинные строки.

Тех, кто любит писать капслоком, часто банят на форумах и в соцсетях. В рабочем чате если и не забанят, то могут возненавидеть. Внимание аудитории такими заголовками вы не привлечете. Именно поэтому, например, в рекламе, не используют слов с капслоком. Сплошных заглавных букв этикет делового общения не одобряет.

В заключение

В рабочем чате действуют собственные правила и запреты. Выплескивать эмоции в деловой переписке, публично унижать коллег — табу. Если коллега ошибся, скажите ему об этом лично. Если не поняли, что имеет в виду собеседник, — спросите прямо.

Не пишите руководителю: «Сценарий для рекламного креатива готов)))». Также не реагируйте в чате на вопросы коллеги восклицанием: «ЭТО ПОНЯТНО И РЕБЕНКУ!!». Избегайте лести, пассивной агрессии, хамства. Уважайте коллег и следите за знаками препинания.

Будьте вежливы не только во время живого общения, но и в рабочих чатах. Тогда будете иметь репутацию воспитанного человека.

А еще следите за тем, как оформляете тексты для коммерческих целей: сообщения, сториз, рилз, рекламные креативы, презентации онлайн / офлайн-мероприятий и т. д. Ведь подписчики вашего блога или блога клиента, скажем, из-за неуместных знаков препинания могут неправильно расшифровать эмоции, которые вы заложили в контент.

‍

‍