10 советов как выбрать SMM агенство

Социальные сети стали неотъемлемой частью успешной бизнес-стратегии. Однако эффективное ведение аккаунтов для достижения желаемых результатов требует значительных ресурсов и экспертизы. Именно поэтому многие предприниматели обращаются к SMM агентствам. Выбрать надежного подрядчика крайне непросто, и владельцев бизнесов можно понять - никому не хочется доверять свой стартап или действующую компанию в непрофессиональные руки. В этой статье мы рассмотрим признаки хорошего и плохого агентства, чтобы вам было намного легче принять решение.

Что такое SMM агентство и какие они услуги оно предоставляет

‍

SMM (Social Media Marketing) агентство - это компания, которая специализируется на продвижении бизнеса в социальных сетях. Профессиональные SMM агентства предлагают комплексный подход к управлению присутствием бренда в социальных медиа, включая:

‍

• разработку стратегии в соответствии с целями бизнеса;
• создание и оформление аккаунтов с нуля;
• написание контент-плана и регулярную подготовку контента;
• общение с аудиторией и управление репутацией;
• настройка и запуск таргетированной рекламы;
• аналитику и отчетность по эффективности SMM активностей;
• организацию сотрудничества с блогерами.

‍

10 советов, как выбрать SMM-агентство

При выборе SMM-агентства в первую очередь обратите внимание на следующие пункты:

1. Проверьте портфолио и кейсы. Опытное агентство должно иметь портфолио успешных проектов в разных нишах. Проанализируйте: качество визуального контента, стиль коммуникации с аудиторией, результаты, достигнутые в ходе сотрудничества (соответствуют ли они прогнозируемым на старте), опыт работы с компаниями вашей отрасли (например, если вы обращаетесь с запросом «привлечь новых пациентов в стоматологическую клинику», обязательно посмотрите, работало ли агентство с медицинской тематикой и каких целей оно добивалось).
   
   
2. Проанализируйте аккаунты агентства. «Сапожник без сапог» — так можно сказать об агентстве, у которого нет собственных страниц в соцсетях, поэтому этот критерий крайне важен. Перед началом сотрудничества оцените: оформление профиля, качество и регулярность контента, вовлеченность аудитории, tone of voice.
   
   
3. Обратите внимание на подход к стратегии. Прежде чем приступить к полноценному продвижению, надежное агентство сначала проведет аудит ваших соцсетей и предоставит базовую консультацию, в ходе которой предложит стратегию дальнейшего развития. Посмотрите, как подрядчик анализирует целевую аудиторию, определяет ключевые показатели эффективности (KPI), разрабатывает контент-план и коммуникацию, устанавливает рекламный бюджет и прогнозирует результаты.
   
   
4. Оцените процесс коммуникации. Важно, чтобы агентство имело четко налаженные процессы взаимодействия с клиентом без лишней суеты и хаоса. За вашим проектом должен быть закреплен проджект-менеджер, который организует и сопровождает регулярные встречи для обсуждения результатов. Также SMM-специалист должен оперативно реагировать на любые запросы и изменения, а также руководствоваться прозрачной системой утверждения контента.
   
   
5. Проверьте техническую экспертизу. Современное SMM-агентство должно владеть различными инструментами: платформами для планирования и публикации контента, системами аналитики и мониторинга, инструментами для создания визуального контента и т. д.
   
   
6. Познакомьтесь с командой. Успех SMM-продвижения напрямую зависит от квалификации команды, которая за ним стоит. Один SMM-специалист не может качественно заниматься всем сразу, поэтому в штате обязательно должны быть копирайтеры, дизайнеры, монтажеры, таргетологи. Если один специалист берет на себя и коммуникацию, и разработку публикаций, и создание графических материалов — это явный «красный флаг».
   
   
7. Изучите ценовую политику. Профессиональное агентство имеет прозрачную систему ценообразования: четко определенные пакеты услуг, детализированную смету рекламных бюджетов, отсутствие скрытых платежей, гибкость в формировании индивидуальных предложений.
   
   
8. Оцените подход к отчетности. Вы должны быть в курсе происходящего с вашим проектом, поэтому надежный подрядчик регулярно и без лишних вопросов предоставляет детальные отчеты о проделанной работе (как минимум раз в месяц или по запросу клиента). Отчет должен включать: статистику охвата и вовлеченности, анализ эффективности рекламных кампаний, динамику роста аудитории, рекомендации по оптимизации стратегии.
   
   
9. Проверьте отзывы. Проанализируйте всю доступную информацию о репутации агентства: отзывы клиентов на независимых форумах, рекомендации от партнеров, кейсы, награды и отраслевые премии, упоминания в СМИ.
   
   
10. Оцените готовность к долгосрочному сотрудничеству. Эффективное SMM-продвижение требует времени и последовательности действий. Узнайте, есть ли у выбранного агентства четкий план долгосрочного развития, а также оцените: готовность к постоянному совершенствованию стратегии, системный подход к работе и степень ориентации на достижение бизнес-целей клиента.

‍

Какие отчеты должно предоставлять SMM-агентство

Регулярная и детальная отчетность — ключевой элемент успешного сотрудничества с SMM-агентством. Профессиональный отчет не только демонстрирует результаты работы, но и помогает принимать обоснованные решения по дальнейшей стратегии продвижения. Давайте разберем, какие именно показатели и метрики должны быть включены в отчетность на разных этапах сотрудничества.

Еженедельные отчеты
Они помогают оперативно отслеживать эффективность контента и вносить необходимые корректировки. Профессиональный еженедельный отчет должен включать:

• количество опубликованных постов по категориям (информационные, развлекательные, продающие и т. д.);
  
  
• средний уровень вовлеченности на пост (ERR - Engagement Rate per Post);
  
  
• самые успешные и неудачные публикации с анализом причин;
  
  
• прирост новых подписчиков (органический и за счет рекламы) и динамику отписок с описанием возможных причин;
  
  
• общее количество взаимодействий (лайки, комментарии, сохранения, репосты);
  
  
• уровень вовлеченности аудитории (ER - Engagement Rate);
  
  
• качество комментариев и тональность отзывов;
  
  
• результаты текущих рекламных кампаний: охват рекламных постов, стоимость за клик (CPC) и за тысячу показов (CPM), конверсия в целевые действия, расходы на рекламу и их эффективность.
  
  

Ежемесячные отчеты

Позволяют оценить долгосрочные тренды и эффективность выбранной стратегии. Детальный ежемесячный отчет должен включать:

• Детальный анализ всех активностей: общее количество и типы опубликованного контента, статистика Stories и их эффективность, результаты конкурсов/розыгрышей, анализ работы с лидерами мнений, эффективность разных форматов контента (фото, видео, карусель).
  
  
• Сравнение с предыдущими периодами: динамика роста ключевых метрик, изменения в портрете ЦА, сравнение эффективности разных типов контента, оценка внесенных корректировок в стратегию.
  
  
• Анализ достижения KPI: выполнение плановых показателей по росту аудитории, достижение целевых показателей вовлеченности, эффективность рекламных инвестиций (ROAS), влияние SMM-активностей на бизнес-показатели, количество и качество лидов из соцсетей, изменения в узнаваемости бренда.
  
  
• Рекомендации по оптимизации стратегии: предложения по корректировке контент-плана, рекомендации по оптимизации рекламных кампаний, идеи новых форматов и механик вовлечения аудитории, план действий для улучшения проблемных показателей, прогнозы и планы на следующий период, предложения по дополнительным активностям и спецпроектам.

Что должно предлагать хорошее SMM-агентство бизнесу

Выбор правильного SMM-агентства может стать определяющим фактором успеха вашего бизнеса в социальных сетях. Профессиональное агентство не просто выполняет базовые задачи по ведению социальных сетей, а предлагает комплексный подход к развитию вашего бренда в digital-пространстве. Рассмотрим подробнее, какие именно услуги и подходы должно предлагать качественное SMM-агентство:

Разработка уникальной контент-стратегии:

• глубокий анализ целевой аудитории и её потребностей;
  
  
• создание уникального голоса бренда в социальных сетях;
  
  
• формирование контент-плана с учётом сезонности и бизнес-целей;
  
  
• разработка системы рубрик и форматов контента;
  
  
• планирование специальных проектов.
  
  

Создание качественного визуального контента:

• разработка узнаваемого визуального стиля;
  
  
• профессиональная фото- и видеосъёмка «под ключ»;
  
  
• создание уникальных графических элементов;
  
  
• адаптация контента под разные платформы;
  
  
• соблюдение трендов в визуальном оформлении.
  
  

Профессиональное ведение рекламных кампаний:

• разработка рекламной стратегии;
  
  
• создание эффективных рекламных креативов;
  
  
• точное таргетирование на целевую аудиторию;
  
  
• постоянное тестирование различных форматов рекламы;
  
  
• оптимизация рекламного бюджета.
  
  

Постоянная оптимизация и совершенствование процессов:

• регулярный анализ эффективности контента;
  
  
• внедрение новых инструментов и технологий;
  
  
• адаптация стратегии под изменения алгоритмов;
  
  
• масштабирование успешных активностей;
  
  
• оперативное реагирование на изменения в digital-среде.
  
  

Использование современных инструментов аналитики:

• профессиональные системы мониторинга социальных сетей;
  
  
• инструменты для анализа конкурентов;
  
  
• платформы для отслеживания упоминаний бренда;
  
  
• системы анализа эффективности контента;
  
  
• инструменты для оценки качества аудитории.

Признаки плохого SMM-агентства

При выборе SMM-агентства важно уметь распознавать потенциальные риски и проблемы. Непрофессиональный подход к ведению социальных сетей может не только потратить ваш бюджет, но и навредить репутации бренда. Вот основные признаки, которые должны насторожить при выборе SMM-агентства:

Отсутствие чёткой стратегии и планирования

Профессиональное агентство всегда начинает работу с разработки детального плана развития, который учитывает специфику вашего бизнеса и целевой аудитории. Если агентство не может представить такой план или предлагает лишь общие фразы без конкретики, это первый тревожный сигнал. Отсутствие чётких KPI и измеримых целей свидетельствует о сомнительном подходе. Хаотичное создание контента без учёта сезонности, трендов и потребностей аудитории также является плохим признаком. Особое внимание стоит обратить на то, понимает ли агентство специфику вашей отрасли и проводит ли анализ конкурентов. Без этого базового понимания невозможно разработать эффективную стратегию продвижения.

Некачественный контент в собственных социальных сетях

Социальные сети самого агентства являются лучшим показателем его профессионализма. Нерегулярные публикации и большие перерывы между постами свидетельствуют об отсутствии системного подхода к работе. Отсутствие единого визуального стиля и низкая вовлечённость аудитории также должны насторожить, так как это демонстрирует их неспособность применять базовые принципы SMM на практике.

Невыполнение обещанных сроков и результатов

Если вы замечаете постоянные задержки с публикацией контента или несоблюдение согласованного контент-плана, это свидетельствует о плохой организации работы. Невыполнение заявленных KPI без веских причин и конструктивных объяснений является серьёзным поводом для досрочного расторжения сотрудничества.

Отсутствие регулярной отчётности

Если агентство неохотно предоставляет детальные отчёты или пытается скрыть важные метрики, это может свидетельствовать о неэффективности его работы. Отсутствие глубокого анализа результативности проведённых активностей делает невозможной оптимизацию стратегии.

Отказ от предоставления кейсов

Неготовность предоставить контакты довольных клиентов и продемонстрировать реальные кейсы своей работы — явные признаки недобросовестного агентства. Если выбранный подрядчик не может подтвердить свой опыт конкретными примерами или скрывает информацию о предыдущих проектах, это может свидетельствовать об отсутствии успешного опыта.

Использование сомнительных методов продвижения

Предложения быстрого увеличения аудитории, использование ботов и фейковых аккаунтов, применение запрещённых методов продвижения, нарушение правил социальных сетей, рискованные методы увеличения охватов — всё это сигнализирует о том, что вы имеете дело с сомнительной компанией, которая не заинтересована в вашем успехе.

Курсы SMM для бизнеса — чтобы разбираться в услугах SMM-агентств

В современном digital-мире понимание основ SMM стало необходимостью для каждого владельца бизнеса. Даже если вы планируете делегировать ведение социальных сетей профессиональному агентству, базовые знания в этой сфере помогут вам эффективнее контролировать работу подрядчиков и достигать лучших результатов. Инвестируя время в изучение SMM, вы получаете возможность:

• лучше понимать процессы и возможности социальных сетей, что позволит вам принимать более обоснованные решения по стратегии продвижения вашего бизнеса;
  
  
• профессионально оценивать качество работы SMM-агентства, опираясь не на общие впечатления, а на конкретные метрики и KPI;
  
  
• ставить реалистичные цели и задачи;
  
  
• эффективнее коммуницировать с командой агентства.
  
  

Именно этому вы сможете научиться на курсе «SMM. Бизнес» от NewLook. За 2 месяца под руководством опытных кураторов вы узнаете, как писать точные тексты, создавать качественный контент, способный заинтересовать ЦА, снимать и монтировать видео, а также коммуницировать с подписчиками так, чтобы гарантированно превращать их в покупателей.

Выбор SMM-агентства — ответственный шаг, который может значительно повлиять на развитие вашего бизнеса в социальных сетях. Обращайте внимание на опыт, профессионализм команды, прозрачность процессов и готовность агентства к долгосрочному сотрудничеству. Помните, что качественное SMM-продвижение требует времени, системного подхода и постоянной оптимизации стратегии.

‍