SMM-аналітика: як зрозуміти, що працює, а що — ні?

У світі соціальних мереж недостатньо просто публікувати контент. Важливо знати, які пости залучать аудиторію, а які залишаться непоміченими. СММ-аналітика існує саме для цього. Вона допомагає оцінити ефективність контенту, виявити недоліки стратегії та змінити її для кращих результатів. У цьому процесі особливо важливо враховувати розвиток персонального бренду, оскільки правильна стратегія залежить від того, наскільки ефективно ви зможете залучити й утримати свою аудиторію. 

Як працює аналітика в SMM?

‍Аналітика в СММ — це збір і аналіз даних про ефективність контенту та взаємодію з аудиторією. Вона допомагає визначити, які публікації приносять найбільше залучення, хто ваші підписники та як ви можете поліпшити свою рекламну стратегію. Враховуючи охоплення, активність користувачів і конверсії, можна оптимізувати контент відповідно до потреб аудиторії.

Основні SMM-метрики для аналізу ефективності

Метрики та KPI є основою для роботи СММ-спеціаліста. Вони автоматично відстежують контент, на який відгукується аудиторія. Відповідно до принципу снігової лавини, популярність збільшується з кожним новим лайком, репостом чи коментарем.  Отже, аналіз великої кількості показників і вибір ключових — важлива навичка для SMM-фахівця. Такі дані допоможуть менеджеру у розробці стратегії для соцмереж. 

Число підписників 

Ця метрика добре показує, наскільки велика ваша спільнота. Поступове зростання аудиторії на сторінці ефективніше за різкі сплески. Після швидкого набору підписників починається відплив. Програма сприймає це як зникнення інтересу. Тому окремий індикатор — відписки. 

Відписки також впливають на загальну статистику й алгоритми. Якщо за короткий проміжок часу від вас почнуть відписуватися десятки й сотні людей, Instagram перестане вважати ваш контент цікавим.

Охоплення публікацій (Reach)

‍Показник охоплення — це кількість унікальних користувачів, які побачили рекламне оголошення, допис чи сториз. Він дає стартову точку, що робить його ідеальним для воронки взаємодій. Показник допомагає побачити кількість осіб, які переглянули допис. Мережа додасть лише одну одиницю до охоплення, якщо людина зайде на допис двадцять разів. 

Органічні охоплення можуть бути зі стрічки або рекомендацій. Віральні перегляди складаються з репостів і сторонніх посилань. Рекламні — з переглядів оплачених рекламних оголошень, які можуть змінюватися залежно від наявного бюджету. 

Перші секунди є ключовими. Людина негайно приймає рішення, прогорнути далі чи переглянути додаткову інформацію. Контент, який відрізняється від інших, спонукає підписників зупинитися, переглянути та розповісти друзям. 

Активність та взаємодія (Engagement)

Залученість визначає активну аудиторію серед усіх підписників. Немає значення, скільки підписників у вас є, якщо ваша аудиторія не цікавиться тим, що ви публікуєте. Ваш контент має вплив на тих, хто його бачить, лайкає, шерить та коментує. Відсоток підписників, який взаємодіє з контентом, називається Engagement Rate. Рівні ER різні для кожного акаунта, але вони повинні бути не менше 2%.Формула залученості така: ER = Total Engagement / Total Followers x 100%.

Лайки, збереження, шери та коментарі враховуються у формулі. Окремі коефіцієнти використовуються для оцінки динаміки. Наприклад, ERR — Engagement Rate by Reach. Вираховують ERR за формулою: кількість взаємодій сумують і ділять на загальне охоплення. Отриману цифру помножують на 100%.

Таким чином ви отримуєте індикатор, який показує ступінь залученості вашої аудиторії. Нормальним ERR вважається від 10 до 20 відсотків. Ви можете легко розрахувати кількість переглядів і кліків, які отримують ваші публікації. 

Це ERI — коефіцієнт залученості за враженнями. У формулі охоплення означають перегляди, а не взаємодії, такі як лайки, коментарі, репости та збереження. 

Нагадуємо, що кожна соціальна мережа (Інстаграм, Фейсбук, Ютуб та інші) має власні ключові метрики. Варто використовувати формулу для розрахунку коефіцієнта для кожного каналу. 

Показник утримання аудиторії (Retention Rate)

Retention Rate відображає кількість людей, які дивилися контент від першого контакту. Чи переросли 2 секунди в паузу і продовження читання або перегляду. 

Слід пам’ятати, що оцінка кожного показника повинна проводитися комплексно. Для цього необхідно мати розуміння загальних цілей стратегії. Це допоможе вдосконалити формат або рубрику без поспішних рішень і ризиків. 

Інші важливі SMM-метрики

Окрім основних показників ефективності, є багато метрик, які допомагають більш детально оцінити контент. Вони дають можливість спеціалісту зрозуміти, наскільки пости залучають аудиторію, як часто люди повертаються до вашого профілю та чи спонукає контент користувачів до активних дій. Ці показники можуть включати глибину взаємодії, кліки на кнопки або кількість згадок бренду в соцмережах.

Збереження (Saves)

Ви можете визначити, який контент є корисним для ваших підписників, відстежуючи кількість збереження ваших дописів. Використовуйте це при розробці майбутнього плану.

Поширення контенту (Shares)

Shares показують, скільки разів користувачі поділилися вашим контентом. Це важлива шкала, яка допомагає СММнику зрозуміти, який контент змушує підписників говорити про вас з друзями та знайомими. Якщо ви збагнете це, то зможете легко змінити контент-план, щоб він зацікавив аудиторію.

Відвідування сайту

Ця метрика показує СММнику кількість людей, які потрапили на ваш сайт через соціальні мережі. Вона особливо важлива для компаній, які переважно здійснюють продаж своїх товарів на сайті. Потрібно підключити та використовувати Google Analytics, щоб відстежувати трафік.

Аналітика сториз

Для того, щоб дізнатися, наскільки ефективно працюють ваші сториз, можна використовувати такі метрики:

1. Коефіцієнт утримання — це кількість переглядів останньої сториз, яку множимо на 100, а потім ділимо на кількість переглядів першої сториз. Таким чином ми зможемо визначити, наскільки цікавими є ваші сториз і скільки людей додивляється їх до кінця. 

2. Середнє охоплення, яке можна розрахувати за формулою Total reach / Follower count 🇽 100. Тобто треба розділити загальне оxоплення на кількість підписників і помножити на 100. Таким чином можна визначити, скільки підписників переглядає ваші сториз. 

3. Кліки на сайт. Якщо ви хочете стежити за кількістю користувачів, які відвідали ваш веб-сайт, використовуйте UTM-мітки для посилань, які ви додаєте до сториз.

Аналізуючи ці метрики, менеджер зможе коригувати контент і стратегію публікацій для досягнення кращих результатів і залучення більшої кількості підписників.

Головні показники ефективності (KPI) в SMM

Щоб фахівцю зрозуміти, наскільки добре працює стратегія в соціальних мережах, варто звертати увагу на певні показники. Вони допоможуть в оцінці впливу контенту на аудиторію та прийнятті відповідних рішень.

1. Залученість — це показник, який оцінює взаємодію з контентом, включаючи лайки, коментарі, зберігання та поширення. Ваші пости більш цікаві, коли цей параметр вище.

2. Охоплення та покази — це показники кількості відображення та переглядів вашого контенту.

3. Зростання аудиторії передбачає моніторинг кількості нових підписників і їхньої активності. 

4. Перегляди та утримання уваги на відео в Instagram чи Facebook — це показник того, наскільки люди зацікавлені вашим відеоконтентом. Якість матеріалу підтверджується тривалим переглядом.

Будувати ефективну контент-стратегію та краще розуміти свою аудиторію можна за допомогою регулярного аналізу цих метрик.

Аналітичні інструменти та сервіси в соцмедіа

Для аналітики стратегії маркетингу в соціальних мережах (Instagram, Facebook, TikTok) можна застосовувати як вбудовані, так і сторонні аналітичні інструменти. Серед вбудованих варто відзначити Meta Business Suite, TikTok Analytics та YouTube Studio.

Аналітичний підхід для вдосконалення SMM-стратегії

Отримані дані можна використати, щоб тестувати нові формати та змінювати контент-план в подальшому. Проаналізувавши поведінку користувачів, можна створювати контент, який є більш актуальним і покращує взаємодію з аудиторією.