10 порад як обрати SMM агенцію

Соціальні мережі стали невід'ємною частиною успішної бізнес-стратегії. Проте ефективне ведення акаунтів для досягнення бажаних результатів вимагає значних ресурсів та експертизи. Саме тому багато підприємців звертаються до SMM агенцій. Вибрати надійного підрядника вкрай непросто, і власників бізнесів можна зрозуміти – нікому не хочеться довіряти свій стартап чи діючу компанію у непрофесійні руки. У цій статті ми розглянемо ознаки хорошої та поганої агенції, щоб вам було набагато легше прийняти рішення.

Що таке SMM агенція та які вони послуги вона надає

SMM (Social Media Marketing) агенція - це компанія, яка спеціалізується на просуванні бізнесу в соціальних мережах. Професійні SMM агенції пропонують комплексний підхід до управління присутністю бренду в соціальних медіа, включаючи:

‍

• розробку стратегії відповідно до цілей бізнесу;
• створення на оформлення акаунтів з нуля;
• написання контент-плану та регулярну підготовку контенту;
• спілкування з аудиторією та управління репутацією;
• налаштування та запуск таргетованої реклами;
• аналітику та звітність щодо ефективності SMM активностей;
• організацію співпраці з блогерами.

10 порад як обрати SMM агенцію

При виборі SMM агенції в першу чергу зверніть увагу на ці пункти:

‍

1.Перевірте портфоліо та кейси. Досвідчена агенція повинна мати портфоліо успішних проєктів у різних нішах. Проаналізуйте: якість візуального контенту, стиль комунікації з аудиторією, результати, яких вдалося досягти під час співпраці (чи співпадають вони з тими, які були спрогнозовані на початку), досвід роботи з компаніями вашої галузі (наприклад, якщо ви звернулися із запитом “залучити нових пацієнтів до стоматологічної клініки”, то обов'язково подивіться, чи мала агенція справу з медичною тематикою та як саме досягала поставлених цілей).

2. Проаналізуйте акаунти агенції. «Чоботар без чобіт» – саме так можна сказати про агенцію, яка не має власних сторінок у соцмережах, тому цей критерій є вкрай важливим. Перед стартом співпраці оцініть: оформлення профілю, якість та регулярність контенту, залученість аудиторії, ton of voice.

3. Зверніть увагу на підхід до стратегії. Перед тим, як взятися за повноцінне просування, надійна агенція першочергово проведе аудит ваших соцмереж та надасть базову консультацію, на якій запропонує стратегію подальшого розвитку. Подивіться, як підрядник підходить до аналізу цільової аудиторії, визначення ключових показників ефективності (KPI), розробки плану контенту та комунікації, встановлення бюджету на рекламу та очікувані результати.

4. Оцініть процес комунікації. Важливо, щоб агенція мала чітко налагоджені процеси взаємодії з клієнтом без зайвої метушні та хаосу. За ваших проєктом має бути закріплений проджект-менеджер, що буде організовувати та супроводжувати регулярні зустрічі для обговорення результатів. Також SMM-спеціаліст має швидко реагувати на будь-які запити та зміни та керуватися прозорою системою затвердження контенту.

5. Перевірте технічну експертизу. Сучасна SMM агенція повинна володіти різноманітними інструментами: платформи для планування та публікації контенту, системи аналітики та моніторингу, інструменти для створення візуального контенту тощо.

6. Познайомтеся з командою. Успіх SMM-просування напряму залежить від кваліфікації команди, яка буде за цим стояти. Один SMM-ник не може якісно займатися всім і відразу, тому у штаті обов'язково повинні бути копірайтери, дизайнери, монтажери, таргетологи. Якщо один спеціаліст бере на себе і комунікацію, і розробку публікацій, і створення графічних матеріалів, то це яскравий “червоний прапорець”.

7. Вивчіть цінову політику. Професійна агенція має прозору систему ціноутворення: чітко визначені пакети послуг, деталізований кошторис рекламних бюджетів, відсутність прихованих платежів, гнучкість у формуванні індивідуальних пропозицій.

8.Оцініть підхід до звітності. Ви повинні бути в курсі, що відбувається з вашим проєктом, тому надійний посередник регулярно і без зайвих питань надає детальні звіти про виконану роботу (принаймні раз на місяць або за запитом клієнта). Звіт повинен містити: статистику охоплення та залученості, аналіз ефективності рекламних кампаній, динаміку зростання аудиторії, рекомендації щодо оптимізації стратегії.

9. Перевірте відгуки. Проаналізуйте всю доступну інформацію про репутацію агенції: відгуки клієнтів на незалежних форумах, рекомендації від партнерів, кейси, нагороди та відзнаки у галузі, згадки у ЗМІ.

10. Оцініть готовність до довгострокової співпраці. Ефективне SMM-просування вимагає часу та послідовності дій. Дізнайтеся, чи є в обраної агенції чіткий план довгострокового розвитку, а також оцініть: готовність до постійного вдосконалення стратегії, системний підхід до роботи і ступінь орієнтації на досягнення бізнес-цілей клієнта.

‍

Які звіти повинна надавати SMM агенція

Регулярна та детальна звітність є ключовим елементом успішної співпраці з SMM агенцією. Професійний звіт не лише демонструє результати роботи, але й допомагає приймати обґрунтовані рішення щодо подальшої стратегії просування. Давайте розглянемо, які саме показники та метрики повинні бути включені у звітність на різних етапах співпраці.

‍

Щотижневі звіти

Вони допомагають оперативно відстежувати ефективність контенту та вносити необхідні корективи. Професійний щотижневий звіт повинен включати:

‍

• кількість опублікованих постів за категоріями (інформаційні, розважальні, продаючі тощо);
• середній рівень залученості на пост (ERR - Engagement Rate per Post);
• найбільш та найменш успішні публікації з аналізом причин;
• приріст нових підписників (органічний та за рахунок реклами) та динаміку відписок з описом можливих причин;
• загальну кількість взаємодій (лайки, коментарі, збереження, репости);
• рівень залученості аудиторії (ER - Engagement Rate);
• якість коментарів та тональність відгуків;
• результати поточних рекламних кампаній: охоплення рекламних постів, вартість за клік (CPC) та за тисячу показів (CPM), конверсія в цільові дії, витрати на рекламу та їхня ефективність.

‍

Щомісячні звіти

Дає можливість оцінити довгострокові тренди та ефективність обраної стратегії. Детальний щомісячний звіт має містити:

‍

• Детальний аналіз всіх активностей: загальна кількість та типи опублікованого контенту, статистика Stories та їхня ефективність, результати проведених конкурсів/розіграшів, аналіз роботи з лідерами думок, ефективність різних форматів контенту (фото, відео, карусель).
• Порівняння з попередніми періодами: динаміка зростання основних метрик, зміни в портреті ЦА, порівняння ефективності різних типів контенту, оцінка результативності внесених корективів у стратегію.
• Аналіз досягнення KPI: виконання планових показників по зростанню аудиторії, досягнення цільових показників залученості, ефективність рекламних інвестицій (ROAS), вплив SMM активностей на бізнес-показники, кількість та якість лідів із соціальних мереж, зміни у впізнаваності бренду.
• Рекомендації щодо оптимізації стратегії: пропозиції щодо коригування контент-плану, рекомендації по оптимізації рекламних кампаній, ідеї нових форматів та механік залучення аудиторії, план дій для покращення проблемних показників, прогнози та плани на наступний період, пропозиції щодо додаткових активностей та спецпроєктів.

Що повинна пропонувати хороша SMM агенція бізнесу

Вибір правильної SMM агенції може стати визначальним фактором успіху вашого бізнесу в соціальних мережах. Професійна агенція не просто виконує базові завдання з ведення соціальних мереж, а пропонує комплексний підхід до розвитку вашого бренду в digital-просторі. Розглянемо детальніше, які саме послуги та підходи повинна пропонувати якісна SMM агенція:

‍

• Розробка унікальної контент-стратегії: глибокий аналіз цільової аудиторії та її потреб, створення унікального голосу бренду в соціальних мережах, формування контент-плану з урахуванням сезонності та бізнес-цілей, розробка системи рубрик та форматів контенту, планування спеціальних проєктів.
• Створення якісного візуального контенту: розробка впізнаваного візуального стилю, професійна фото- та відеозйомка “під ключ”, створення унікальних графічних елементів, адаптація контенту під різні платформи, дотримання трендів у візуальному оформленні.
• Професійне ведення рекламних кампаній: розробка рекламної стратегії, створення ефективних рекламних креативів, точне таргетування на цільову аудиторію, постійне тестування різних форматів реклами, оптимізація рекламного бюджету.
• Постійна оптимізація та вдосконалення процесів: регулярний аналіз ефективності контенту, впровадження нових інструментів та технологій, адаптація стратегії під зміни алгоритмів, масштабування успішних активностей, швидке реагування на зміни у digital-середовищі.
• Використання сучасних інструментів аналітики: професійні системи моніторингу соціальних мереж, інструменти для аналізу конкурентів, платформи для відстеження згадувань бренду, системи аналізу ефективності контенту, інструменти для оцінки якості аудиторії.

Ознаки поганої SMM агенції

При виборі SMM агенції важливо вміти розпізнавати потенційні ризики та проблеми. Непрофесійний підхід до ведення соціальних мереж може не лише витратити ваш бюджет, але й зашкодити репутації бренду. Ось основні ознаки, які повинні насторожити при виборі SMM агенції:

‍

• Відсутність чіткої стратегії та планування. Професійна агенція завжди починає роботу з розробки детального плану розвитку, який враховує специфіку вашого бізнесу та цільової аудиторії. Якщо агенція не може представити такий план або пропонує лише загальні фрази без конкретики, це перший тривожний сигнал. Відсутність чітких KPI та вимірюваних цілей свідчить про сумнівний підхід. Хаотичне створення контенту без врахування сезонності, трендів та потреб аудиторії також є поганою ознакою. Особливу увагу варто звернути на те, чи розуміє агенція специфіку вашої галузі та чи проводить аналіз конкурентів. Без цього базового розуміння неможливо розробити ефективну стратегію просування.
• Неякісний контент у власних соціальних мережах. Соціальні мережі самої агенції є найкращим показником її професіоналізму. Нерегулярні публікації та великі перерви між постами свідчать про відсутність системного підходу до роботи. Відсутність єдиного візуального стилю та низька залученість аудиторії також повинні насторожити, адже це демонструє їхню нездатність застосовувати базові принципи SMM на практиці.
• Невиконання обіцяних термінів та результатів. Якщо ви помічаєте постійні затримки з публікацією контенту або недотримання узгодженого контент-плану, це свідчить про погану організацію роботи. Невиконання заявлених KPI без вагомих причин та конструктивних пояснень є серйозним приводом для дострокового розірвання співпраці.
• Відсутність регулярної звітності. Якщо агенція неохоче надає детальні звіти або намагається приховати важливі метрики, це може свідчити про неефективність її роботи, а відсутність глибокого аналізу результативності проведених активностей унеможливлює оптимізацію стратегії.
• Відмова від надання кейсів. Неготовність надати контакти задоволених клієнтів та продемонструвати реальні кейси своєї роботи - явні ознаки недобросовісної агенції. Якщо обраний підрядник не може підтвердити свій досвід конкретними прикладами або приховує інформацію про попередні проєкти, це може свідчити про відсутність успішного досвіду.
• Використання сумнівних методів просування. Пропозиції швидкого нарощування аудиторії, використання ботів та фейкових акаунтів, застосування заборонених методів просування, порушення правил соціальних мереж, ризиковані методи збільшення охоплень - все це сигнолізує про те, що ви маєте справу із сумнівною компанією, яка не зацікавлена у ваших успіхах.

‍

Курси СММ для бізнесу - щоб розбиратися в послугах СММ агенцій

У сучасному digital-світі розуміння основ SMM стало необхідністю для кожного власника бізнесу. Навіть якщо ви плануєте делегувати ведення соціальних мереж професійній агенції, базові знання у цій сфері допоможуть вам ефективніше контролювати роботу підрядників та досягати кращих результатів. Інвестуючи час у вивчення SMM, ви отримуєте можливість: 

‍

• краще розуміти процеси та можливості соціальних мереж, що дозволить вам приймати більш обґрунтовані рішення щодо стратегії просування вашого бізнесу;
• професійно оцінювати якість роботи SMM агенції, спираючись не на загальні враження, а на конкретні метрики та KPI;
• ставити реалістичні цілі та завдання;
• ефективніше комунікувати з командою агенції.

Саме цьому ви зможете навчитися на курсі “SMM. Бізнес” від NewLook. За 2 місяці під наглядом досвідчених кураторів ви дізнаєтеся, як писати влучні тексти, створювати якісний контент, який здатен зацікавити ЦА, знімати і монтувати відео та комунікувати з підписниками таким чином, щоб гарантовано перетворювати їх на покупців.

‍

Вибір SMM агенції - відповідальний крок, який може значно вплинути на розвиток вашого бізнесу в соціальних мережах. Звертайте увагу на досвід, професіоналізм команди, прозорість процесів та готовність агенції до довгострокової співпраці. Пам'ятайте, що якісне SMM-просування вимагає часу, системного підходу та постійної оптимізації стратегії.

‍