Як використовувати сторителінг для реклами б'юті-послуг

Б’юті-послуги сьогодні затребувані, але ринок перевантажений. Кожен салон, косметолог, майстер манікюру чи бровист прагнуть привернути до себе увагу. Але чим більше гравців на ринку, тим менш ефективно працює традиційна реклама. 

Люди більше не ведуться на примітивні оголошення у стилі «Знижка -30% на всі послуги» або «Найкращий педікюр у вашому місті». Потік рекламних повідомлень настільки великий, що виникає баннерна сліпота. Клієнти не те що ігнорують їх — вони їх не бачать. Люди шукають довіру, а не агресивний нав’язливий продаж.

Обираючи майстра або салон, клієнт керується не лише раціональними аргументами та логікою, але й відчуттями. Наскільки я довіряю цьому майстру? Чи подобається мені його підхід? Чи резонують мені його цінності?

Один із найкращих методів залучення уваги в б'юті-сфері — сторителінг для б'юті майстра. Це не просто реклама, що спонукає до дій через страх втратити потенційну вигоду. Це історія, яка викликає емоції, захоплює та формує довіру. Через розповіді клієнти бачать кейси майстра, відчувають його цінності, малюють в уяві картинки, як він змінить їх зовнішність (а можливо і все життя).

У цій статті ми розберемося, що собою представляє сторітелінг і яку роль він відіграє у рекламі б'юті-послуг. Ви дізнаєтеся створювати історії, які привертають увагу клієнтів, формують лояльність та допомагають продавати послуги. Ми розглянемо приклади сторітелінгу для майстрів  та поділимося рекомендаціями, як використовувати цей інструмент у своєму бізнесі.

Що таке сторителінг?

Сторителінг для реклами послуг— це вміння розповідати історії, як залучають увагу, викликають емоції та допомагають формувати довіру. На відміну від звичайної реклами, яка просто повідомляє про послугу, історії формують емоційний зв’язок із клієнтом і демонструють, чому ваші послуги — найкращий вибір.

Переваги використання сторителінгу для реклами бьюті послуг

Набагато легше запам’ятати історії, ніж сухі факти чи навіть рекламні слогани. Це зв’язано з тим, що сторителінг активує емоційні центри в мозку і робить інформацію більш значимою для нас.

Давайте перевіримо

Є перший текст.
💬 «Я—майстер педікюру з 7-річним досвідом. Роблю покриття гель-лаком»,
Є другий текст

💬 «До мене прийшла дівчина з травмованими нігтями після невдалого манікюру. Вона соромилася своїх рук і ховала їх в кишені. Ми разом відновлювали її нігтьову пластину протягом двох місяців. Вона подякувала й сказала, що тепер не ховає руки, а з гордістю показує їх!»

Кому ми довірили б свої руки? Вірогідно, що героїні другого тексту.

Сторителінг допомагає формувати бренд і підвищує довіру до нього, адже виконує три важливі функції:

🔹 Показує особистість майстра. Історію про шлях у професії, труднощі і перемоги, які зміцнили характер і можуть надихати.

🔹 Розкриває цінність послуг. Через кейси клієнтів можна пояснити, як ваша послуга може змінювати життя і чому це не витрата, а інвестиція в себе.
🔹 Зміцнює лояльність. Люди запам’ятовують історії чужих людей і з більшим натхненням діляться своїми

Основні види сторителінгу для б'юті-індустрії

Їх існує кілька типів‍

1) Персональний сторителінг – історії майстра або салону, який ми хочемо зробити впізнаваним.

Серед можливих тем, які можна розглянути: 

‍Як ви почали працювати у сфері б’юті?

Які труднощі долали?

Чому ви обрали саме цю професію?

Що вас надихає?

‍Наприклад, людей напевне зачепить історія косметолога, котрий в дитинстві страждав від проблемної шкіри і точно знає відчуття, коли з тобою щось не «ок».

2) Клієнтський сторителінг – відгуки-історії

‍Які проблеми були у клієнта? 

Як продукт або послуга допомогли йому?

Який результат він отримав?

‍Наприклад, можна досягти лояльності людей, що бояться робити перманентний макіяж, розказавши історію жінки що через цей шлях пройшла. Їй показали кожен етап процедури, розповіли кожен крок в деталях — і вона перестала боятися. І тепер щоранку дивиться на свої ідеальні брови.

3)  Навчальний сторителінг – історії про процес роботи та цінність послуги.

Навіщо доглядати за собою?

І що буде, якщо цього не робити? 

Як проходить процедура? Які міфи є, пов’язані з якоюсь послугою, і чи мають вони насправді якийсь сенс:?

‍Наприклад, існує міф, що ламінування вій може зіпсувати вії власні. Насправді це не так. Навпаки: після ламінування вії стають міцнішими.

Як навчитися створювати творчі розповіді

‍Опанувати мистецтво сторителінгу можна як самостійно, так і заручившись чиєюсь підтримкою.

Чудовий варіант — курси сторителінгу від Олени Астахової в NewLook. Тут і принципи пояснять, і писати навчать, і дисципліну допоможуть підтримати. 

Альтернатива — книги про сторителінг. Тобто самоосвіта. Класика жанру: «сторителінг у бізнесі» Аннет Сіммонс.

Навчання допоможе зрозуміти основні принципи побудови історій, а також дасть інструменти для їх ефективного використання.

Щоб історія працювала, важливо враховувати три основні принципи її створення:

✔ Емоційна залученість – історія має викликати емпатію, бажання співпереживати. Наприклад, опис проблеми клієнта перед тим як відбулася процедура (з чим він прийшов) і його реакція після неї.

✔ Послідовність – історія повинна будуватися за певною логікою. Спочатку зав’язка (проблема), далі розвиток (процес), а після — розв’язка (результат).

✔ Чесність – не намагайтеся придумувати історії, оскільки клієнти відчувають неправду. Використовуйте правдиві випадки з вашої практики. Або що ви бачили або про що чули. Але не вигадуйте.

Сторителінг можна подавати у різних форматах. Важливо знайти той, що найкраще підходить саме вам. А для цього треба хоч раз спробувати попрацювати з кожним форматом.

📌 Текстові історії – публікації блозі або соцмережах. Вони описують роботу з клієнтами, історії майстра, трансформації до/після.

📌 Відео-контент – розповіді клієнтів, лайфстайл-відео  або процес роботи (наприклад, відео про підготовку до процедури, або самої процедури, або заживання (корекції) Клієнту дуже захочеться побачити закулісся процесу.

📌 Формат “до/після” – у б'юті-сфері історії трансформацій працюють дуже добре.

📌 Історії в Instagram Stories або TikTok – короткі лайфхаки для догляду, поради клієнтам, історії експерта, руйнування міфів тощо.

Експериментуйте з форматами та дивіться, на що аудиторія реагує найкраще.

Навчившись розповідати історії, ви зможете залучати більше клієнтів, будувати довіру та створювати впізнаваний бренд.

‍З чого складаються творчі розповіді

‍Ефективний сторителінг у б’юті-сфері будується за чіткою структурою, що допомагає викликати довіру, зачепити емоції та переконати потенційного клієнта у необхідності послуги. У цьому розділі розглянемо ключові елементи вдалої історії.

1. Герой історії: хто в центрі уваги?

‍Кожна історія має головного героя, з яким клієнт може себе асоціювати. У б’юті-сфері такими героями можуть бути:

• 🔹 Клієнт – людина, яка звернулася за послугою, мала певну проблему та отримала результат.
• 🔹 Майстер – розповідь від імені спеціаліста про його досвід, труднощі в роботі та шлях до успіху.
• 🔹 Салон краси – історія про створення бренду, його особливості, цінності та місію.

2. Проблема або виклик: що турбує клієнта?

‍Щоб історія була переконливою, потрібно описати, з якою проблемою стикнувся герой. Це може бути:

• Невдалі попередні процедури.
• Старіння.
• Брак часу.
• «Побічні ефекти» у когось із близьких.
• Комплекси щодо зовнішності.
• Відсутність часу на догляд.
• Бажання змін паралельно зі страхом експериментів.

3. Рішення: як послуга допомогла вирішити проблему?

‍На цьому етапі історія має показати, як саме майстер або салон допоміг клієнту. Важливо детально описати процес, щоб читач міг відчути довіру.Відзначайте переваги майстра: індивідуальний підхід, професійний підбір техніки, використання якісних матеріалів, дезинфекція робочого простору перед процедурою, зручний сервіс, консультація перед процедурою.

‍Чим більше деталей, тим безпечніше себе відчуває клієнт.

4. Результат: які зміни відбулися після процедури?

‍Варто акцентувати увагу не лише на подіях, що відбулися, але й на емоціях, які він відчув.

• Задоволення від зовнішнього вигляду.
• Підвищення впевненості в собі.
• Економія часу на щоденний макіяж.

Щоб історія зачепила клієнта, важливо додати:

💡 Яскраві деталі близькою до аудиторії мовою.
💡 Опис емоцій – що відчував клієнт до, під час і після процедури.
💡 Атмосферу салону – спокій, комфорт, професійний підхід майстра, фото або відео "до/після", щоб підсилити ефект історії.

‍Приклади сторителінгу для реклами послуг індустрії краси‍

‍1. Сторителінг для б’юті-майстра

‍Клієнти часто обирають майстра не лише за якість роботи, а й за те, наскільки з ними резонує його особиста історія. Як маєте щось цікаве, обов’язково розкажіть!

📌 Приклад історії:
"Коли я тільки починала свою кар’єру в б’юті-індустрії, я сумнівалася в своїх силах. До мене йшли мої друзі і страшно було «напартачити»ю Але через роки навчання, практики та постійного вдосконалення я стапа ТОП-майстром.. Тепер мої роботи з’являються в глянцевих журналах, а клієнти мене рекомендують. А це те, до чого я довго йшла! 

‍Чому це працює?

• Шлях майстра викликає довіру.
• Люди люблять історії успіху і мріють, що наступна буде їхня.

2. Сторителінг для бровиста

Знімайте страх перед змінами.

‍📌 Приклад історії:
"Анна завжди мріяла про ідеальні брови, але бвже мала негативний досвід.. Вона приходила на консультацію з недовірою, боячись отримати неприродний результат. Ми ретельно підбирали форму, колір і техніку, щоб зробити її брови максимально природними. Коли Анна вперше побачила себе в дзеркалі після процедури, вона не могла повірити – її обличчя виглядало зовсім інакше”

‍✅ Чому це працює?

• Історія показує страхи клієнта, які відгукуються багатьом.
• Підкреслюється професійний підхід майстра.
• Викликає емоції, а значить, запам’ятовується.

3. Сторителінг для салону краси

Як історія про створення салону може стати частиною бренду

‍📌 Приклад історії:
"Наш салон народився з мрії створити місце, де кожна жінка відчує себе особливою. Ми починали з маленького приміщення, де працювали лише двоє майстрів. Через рік до нас почали приходити клієнти за рекомендаціями, бо знали: тут їх вислухають, підберуть найкращий догляд і допоможуть знайти власний стиль. Тепер у нас команда з 10 професіоналів, які обожнюють свою справу.."

‍✅ Чому це працює?

• Показує шлях розвитку бізнесу, що викликає довіру.
• Відображає цінності салону.
• Створює відчуття сімейної атмосфери, що приваблює клієнтів.

4. Сторителінг для майстра манікюру

Міняйте погляд на продукт чи послугу в голові клієнта.

‍📌 Приклад історії:
"Олена завжди думала, що догляд за руками – це зайва розкіш, і ніколи не робила манікюр. Але одного разу подруга подарувала їй сертифікат на процедуру. Спочатку вона не надавала цьому значення, але коли побачила свої руки після догляду, зрозуміла, що манікюр – це про комфорт і самоцінність. Тепер Олена приходить до мене кожні три тижні, і щоразу каже, що гарні руки – це про любов до себе."

‍✅ Чому це працює?

• Перетворює звичайний манікюр на важливий ритуал.
• Допомагає залучити нових клієнтів, які ще не усвідомлюють цінність послуги.

5. Сторителінг для косметологаРозказуйте про проблеми шкіри клієнта та як професійний догляд їх вирішив

‍📌 Приклад історії:
"Аліна довго боролася з проблемною шкірою – висипання, почервоніння, нерівний тон. Вона витрачала купу грошей на дорогі креми, але результату не було. Коли вона прийшла до мене на консультацію, ми разом розробили індивідуальний план догляду, який враховував її тип шкіри та спосіб життя. Через три місяці регулярних процедур і правильного домашнього догляду її шкіра стала чистою, сяючою, і тепер вона нарешті почувається комфортно без тонального крему."

‍✅ Чому це працює?

• Показує реальну проблему клієнта та її рішення.
• Викликає емоції, адже багато людей стикаються з подібними ситуаціями.
• Демонструє експертність косметолога.

Сторителінг – це потужний маркетинговий інструмент для б’юті-майстрів, який допомагає залучати клієнтів через емоції, довіру та унікальні історії. Навчитися сторителінгу може кожен. Обирайте NewLook і станьте в ньому профі!