Що таке UGC і чому це ключ до успішного маркетингу

Традиційна реклама сьогодні працює все гірше. Люди втомилися від «глянцевих» обіцянок. У добу соціальних мереж ми хочемо бачити себе, свої запити, свої голоси — і свої обличчя. І саме тут вступає в гру UGC — контент, створений користувачами.

UGC (User-Generated Content) — це пости, відгуки, фото, відео й сторіс, які створюють не бренди, а реальні люди. Такі, як ваші клієнти. І саме це — валюта довіри у сучасному маркетингу.

🔸 94% користувачів кажуть, що UGC маркетинг впливає на їх рішення про покупку більше, ніж професійна реклама (за даними Nielsen).
🔸 71% клієнтів відчувають себе ближчими до бренду, який ділиться контентом своїх клієнтів (дані TINT).

Ця стаття для тих, хто хоче не просто "просувати", а будувати контакт зі своєю аудиторією на глибині. Ми розповімо, що таке UGC, чому він настільки потужний, і як впровадити його в свою стратегію.

Що таке UGC (User-Generated Content)?

UGC — це скорочення від User-Generated Content, або контент, створений користувачами.
Простіше кажучи, це будь-які фото, відео, відгуки, пости чи сторіс, які створюють самі клієнти або підписники, а не бренд чи його маркетингова команда.

Коли людина публікує в Instagram сторіс із вашою продукцією, записує TikTok з відкриттям посилки, залишає щирий відгук у Google чи знімає розпакування товару — це і є UGC. І головна його цінність — у справжності.

Які формати належать до UGC?

UGC буває дуже різним, і саме це робить його таким гнучким для маркетингу:

• Фотографії клієнтів із продуктом (наприклад, одяг, косметика, декор)
  
  
• Відеоогляди на YouTube чи Reels
  
  
• Текстові відгуки на сайтах, у месенджерах або на платформах (Prom.ua, Rozetka)
  
  
• Сторіс і TikTok-відео з тегами бренду
  
  
• Репости ваших постів або сторінки у своїх профілях
  
  
• Коментарі під публікаціями, які несуть цінність чи відображають досвід
  
  

Важливо: щоб контент вважався UGC, він має бути створеним добровільно (або в межах простої активації), без прямої оплати або редакційного контролю з боку бренду.

Чим UGC відрізняється від брендованого контенту?

Різниця — у тоні, формі й сприйнятті:

• UGC — “живий”. Він часто неідеальний: може бути трохи розмитий кадр, емоційна мова, незапланована реакція. Але саме ця недосконалість створює довіру.
  
  
• Брендований контент — контрольований. Це ті матеріали, які створює команда компанії: продумані до дрібниць, візуально досконалі, з чіткою маркетинговою метою.
  
  

Чому UGC такий популярний?

UGC став не просто модним трендом у маркетингу — він перетворився на стратегічний інструмент, яким користуються і локальні бренди, і гіганти на кшталт Nike, IKEA чи Apple. І головна причина — у зміні поведінки споживача.

Сьогодні людям більше не потрібно, щоби їм щось “продавали”.
Їм потрібно, щоб їм довіряли — і щоб вони могли довіритися.

UGC працює завдяки потужному психологічному механізму — соціальному доказу. Якщо я бачу, що інші люди вже користуються цим продуктом, лишають відгуки, знімають сторіс, — значить, це не маркетингова казка, а реальний досвід.

Це створює ефект “я такий, як вони” — і зменшує бар’єр перед покупкою. UGC — це завжди про емоцію моменту.
Сторіс з розпакуванням, відео “до/після”, короткий відгук під постом — усе це говорить: “Ось, подивіться, я спробував — і мені зайшло!”

Такі матеріали не проходять через фільтр копірайтерів, дизайнерів і брендбуків — тому вони виглядають справжніми. А у світі, де “справжність” стала дефіцитом, саме вона продає краще за будь-який креатив.

Статистика, яка підтверджує силу UGC у маркетингу

• 92% споживачів більше довіряють рекомендаціям від інших користувачів, ніж рекламі бренду (Nielsen).
  
  
• 79% покупців кажуть, що контент від інших клієнтів суттєво впливає на їхнє рішення про покупку (Stackla).
  
  
• Кампанії, в яких використовувався UGC, показали в 4,5 раза вищу залученість, ніж ті, що складались лише з брендованого контенту (AdWeek).
  
  
• UGC-реклама має на 50% нижчу вартість за клік, ніж звичайні рекламні оголошення (ComScore).
  
  

 UGC — це не “контент від людей” як прикраса, а контент, який продає, бо в нього вірять.

Переваги UGC для бізнесу та брендів

Ось чому UGC важливий:

1. Підвищення довіри до продукту

UGC — це сучасна форма “сарафанного радіо”, тільки в Instagram, TikTok або YouTube.

Коли людина бачить, як інші користуються вашим продуктом або послугою, довіра виникає автоматично. Це не реклама, яку “купили”, це досвід, яким поділилися.

2. Зростання конверсії та залученості

UGC не просто створює гарне враження — він спонукає до дії.

• Пости з відгуками клієнтів мають вищий CTR.
  
  
• Картки товару з фото покупців отримують більше переглядів.
  
  
• Сторіс із відмітками бренду стимулюють інтерес: “А що це таке? Можливо, мені теж треба спробувати?”
  
  

Такі формати не “продають”, а надихають купити. 

3. Економія бюджету на створення контенту

Фото, відео, тексти, демонстрації товарів — усе це зазвичай потребує зусиль і бюджету. Але якщо ви створюєте умови, за яких клієнти самі діляться своїм досвідом, — ви отримуєте справжній контент без витрат на продакшн.

UGC — це контент, який роблять для вас безкоштовно або за просту мотивацію: увагу, репост, подяку.А ще — він завжди буде різноманітним, живим і таким, якого не створить жодна студія.

4. Розвиток спільноти навколо бренду

UGC — це не лише контент, це включення клієнта в історію бренду.
Людина не просто купила. Вона стала учасником, амбасадором, голосом вашої марки.

І коли бренд публічно ділиться цим контентом:

• Клієнт відчуває себе важливим
  
  
• Інші бачать приклад і хочуть долучитися
  
  
• Навколо бренду формується жива спільнота однодумців
  
  

Це вже не просто продаж. Це — маркетинг через приналежність.

Як використовувати UGC у маркетинговій стратегії

UGC не працює “сам по собі” — його потрібно вплітати у всі точки контакту з клієнтом: від Instagram до email-розсилки. Ось ключові способи, як вбудувати UGC у маркетингову стратегію, не витрачаючи зайвого бюджету й зберігаючи автентичність:

1. UGC у соцмережах: сторіс, репости, теги

Соцмережі — природне середовище для контенту від користувачів. І перше, що має зробити бренд — показати, що йому важливі відгуки клієнтів.

• Репостіть згадки у сторіс і публікаціях.
  
  
• Коментуйте під постами, де вас тегнули.
  
  
• Створюйте UGC-навіговані рубрики, наприклад: “Тестуємо разом”, “Клієнт тижня”, “#зNewLook”.

 Бонус: додайте в шапку профілю заклик — “Тегни нас — і потрап у наш Instagram”.

2. Вбудовування UGC у сайт

Ваш сайт — не лише місце для красивих картинок. Це простір, де UGC підсилює довіру прямо на шляху до покупки.

• Додайте відгуки з фото на сторінку товару.
  
  
• Створіть окрему галерею “Клієнти в дії” або “Наші речі у вашому житті”.
  
  
• Покажіть приклади реального використання продукту: до/після, фрагменти з соцмереж, кейси.

3. Колаборації з амбасадорами та мікроінфлюенсерами

Контент від користувачів — це не завжди масовий рух. Іноді варто створити ядро контенту з тими, хто вже лояльний до бренду.

• Запропонуйте створити контент друзям бренду чи задоволеним клієнтам.
  
  
• Залучайте мікроінфлюенсерів — вони мають тісніший контакт зі своєю аудиторією.
  
  
• Надавайте прості бриф-підказки, але не тисніть — головне, щоб усе виглядало не рекламно, а щиро. Завжди питайте дозвіл на використання контенту в маркетингових цілях.

4. Email-маркетинг із реальними фото клієнтів

Пошта — ще одна точка довіри, яку легко підсилити через UGC:

• Вставляйте реальні фото покупців у листи з новинками: “Як носять наші клієнти”.
  
  
• Покажіть історію одного клієнта — у форматі міні-кейсу або відгуку.
  
  
• Додайте секцію “Ваші фото минулого тижня” у щомісячний дайджест.
  
  

 Такий підхід працює як соціальний доказ прямо в inbox — і зменшує бар’єр перед покупкою.

Успішні приклади UGC

Ось кілька прикладів, які показують, як контент від користувачів перетворюється на реальний інструмент маркетингу:

1. Приклад великого бренду: Coca-Cola та кампанія “Поділись з…”

Один із найвідоміших прикладів UGC у світі — коли Coca-Cola замінила свій логотип на етикетках пляшок і банок на популярні імена (“Оля”, “Ігор”, “Мамо”, “Кохана”). Люди масово почали фотографувати “свої” пляшки, тегати друзів, ділитися в сторіс.

Результат:

• Більше 500 000 унікальних згадок у соцмережах
  
  
• Кампанія охопила 80+ країн
  
  
• Зростання продажів у багатьох регіонах
  
  

 Чому спрацювало: бренд дав людям причину створювати контент — і зробив це через персоналізацію.

2. Кейс із TikTok: косметичний бренд CeraVe

Компанія CeraVe не знімала дорогих реклам, а почала реагувати на відгуки звичайних людей. Один із відеоблогерів випадково назвав їхній крем “банкою для всього” — і компанія зробила з цього фразу рекламної кампанії, залучивши самих авторів до створення офіційного відео.

Результат:

• Відео з хештегом #CeraVe зібрали понад 1 млрд переглядів
  
  
• Приріст продажів серед покоління Z на 38%
  
  
• Підвищення довіри до бренду як “чесного, що слухає своїх”
  
  

 Чому спрацювало: бренд не нав'язував свою думку, а підхопив голос клієнта — і зробив його центром комунікації.

Ці кейси доводять: UGC для бізнесу — це не “тренд для блогерів”, а потужна тактика, яку можна адаптувати під будь-який бізнес.
Далі — поговоримо про ризики, які можуть виникнути при роботі з контентом користувачів, і як їх передбачити.

Можливі ризики та як їх уникнути

UGC — це чудовий інструмент залучення аудиторії, але водночас він вимагає відповідального підходу. Бренд, який активно працює з контентом своїх клієнтів, має пам’ятати: кожен репост, тег чи зображення — це не тільки можливість, а й зона відповідальності.

Розглянемо ключові ризики й способи їх уникнення:

1. Питання прав на фото/відео

Навіть якщо контент публічний, це не означає, що його можна використовувати без згоди автора. Репост без запиту може обернутися скаргою, видаленням контенту або навіть репутаційним скандалом.

✅ Що робити:

• Завжди питайте дозволу: “Дякуємо за згадку! Можемо поділитися цим фото у наших сторіс / на сайті з вашим тегом?”
  
  
• В ідеалі — оформлюйте просту згоду в месенджері або через форму на сайті, якщо UGC буде частиною офіційної кампанії.
  
  
• Створіть публічну UGC-політику (наприклад, на сайті або в Highlight), де зазначено, що тег бренду = згода на репост, із правом відкликання.
  
  

2. Репутаційні ризики (неякісний контент або негатив)

Не кожен контент, створений користувачами, є вдалим або позитивним. Ви можете отримати:

• Темні, нечіткі фото
  
  
• Відео з невдалим тоном
  
  
• Негативні відгуки, які поширюються під хештегом кампанії
  
  

✅ Як уникнути:

• Фільтруйте контент: публікуйте лише те, що відповідає вашому тону, цінностям і якості.
  
  
• Створіть короткий гайд для клієнтів: “Як зняти відео з нашим продуктом — 3 прості поради”.
  
  
• Якщо виник негатив — не видаляйте, а працюйте з ним публічно: покажіть, що ви готові відповідати й допомагати.
  
  

3. Як просити дозвіл і дотримуватись етики

Активна взаємодія з клієнтським контентом — це ще й про повагу до авторства. Люди цінують, коли до їхніх думок і фото ставляться серйозно.

✅ Поради:

• Якщо хочете використати контент у рекламі — обов’язково просіть письмову згоду.
  
  
• Завжди позначайте автора: тегніть, подякуйте, напишіть “фото: @ім’я”.
  
  
• Не змінюйте оригінал контенту без погодження (наприклад, не обрізайте важливі елементи фото).
  
  

🟢 Етика в UGC — це не формальність, а довгострокова інвестиція у лояльність.

Висновок: працювати з UGC — безпечно, якщо це не “збір фото наосліп”, а продуманий діалог з аудиторією.
І тоді кожен пост клієнта стає не просто контентом, а довіреним словом про ваш бренд.

У наступному блоці — як мотивувати користувачів створювати якісний UGC добровільно та із задоволенням.

Як мотивувати користувачів створювати якісний UGC

Більшість людей раді поділитися досвідом, якщо для цього створено просту, приємну і надихаючу атмосферу. Ключ — не в тому, щоб «просити» контент, а щоб викликати бажання створити його самостійно.

Ось що працює найкраще:

1. Конкурси, гейміфікація, подяка

Запускайте інтерактиви, які дають людям привід щось опублікувати:

• «Поділись фото з нашим продуктом — отримай знижку / подарунок / участь у розіграші».
  
  
• «Покажи, як ти використовуєш наш сервіс — ми репостимо найкращі ідеї щоп’ятниці».
  
  
• «Найоригінальніше відео отримає персональний бокс».
  
  

 Важливо: навіть просте “Дякуємо за відгук, ви супер!” працює як потужна мотивація. Людина відчуває, що її помітили — і хоче ділитися ще.

2. Приклади закликів до дії (CTA) у постах

Щоб отримати UGC, іноді достатньо прямо сказати, що ви його чекаєте. Приклади фраз:

• «Тегніть нас у своєму пості — нам важливо бачити, як ви користуєтесь продуктом!»
  
  
• «Знімай відео, як ти проходиш наш курс — потрап у добірку в сторіс!»
  
  
• «Поділись своєю історією з #NewLookExperience — найкращі ми покажемо в профілі».
  
  

Це не виглядає нав’язливо. Це — запрошення стати частиною бренду.

3. Важливість відміток, репостів і живого фідбеку

Коли користувач бачить, що бренд репостить, коментує, реагує — він отримує сигнал:
“Мій голос тут важливий.”

• Репости в сторіс — найпростіший і найефективніший формат “визнання”.
  
  
• Реакція на контент — не просто “лайк”, а коротке “дякуємо, це круто!” — уже створює емоційний зв’язок.
  
  
• Публікація UGC у вашому профілі чи на сайті — найвища форма довіри, яку клієнт оцінить.
  
  

 Працює принцип: UGC народжується там, де на нього чекають і реагують.

UGC — це не просто черговий маркетинговий тренд. Це нова мова брендів, які хочуть бути ближчими до своїх клієнтів, говорити з ними на рівних і створювати живу екосистему навколо свого продукту.

Він дає бізнесу:

• більше довіри
  
  
• кращу конверсію
  
  
• органічне охоплення
  
  
• і, що найважливіше, включену спільноту
  
  

Щоби впровадити UGC-стратегію, не потрібно мати мільйонний бюджет. Достатньо — почати слухати своїх клієнтів, заохочувати їх ділитися і дякувати за кожну згадку.

 На курсах NewLook ми вчимо, як працювати з контентом, який створює ваша спільнота — і перетворювати його на маркетинговий актив, що продає без “продажу”.
Навчіться будувати бренд, якому хочеться довіряти. Зсередини.

‍