У повсякденному житті ми часто змінюємо тон голосу, не замислюючись:
З Tone of Voice бренду задачка така сама, але із зірочкою. Через слова бренд, окрім настрою та емоцій, має передавати аудиторії ще й свої цінності та характер. Далі поговоримо про це детальніше.
Tone of voice має декілька важливих функцій, які допомагають бренду досягати успіху.
Тон оф войс це те, що робить бренд унікальним і впізнаваним серед конкурентів. А оригінальний, незвичний, із власними фішками — ще й допомагає виділитися на тлі інших представників цієї ж ніші.
Тон оф войс це те, що дає змогу бренду знайти свою нішу й комунікувати зі своєю ЦА так, як цього не робить ніхто інший. Це дає можливість залучати саме тих клієнтів, які поділяють цінності бренду.
Через tone of voice бренд може чітко доносити свої цінності. Наприклад, бренд, який підкреслює важливість екологічності, використовуватиме відповідний тон оф войс, що підкреслює його зобов'язання перед природою.
Голос бренду створює емоційний зв'язок з аудиторією, що допомагає формувати лояльність і довіру.
Коли аудиторія довіряє бренду, вона частіше обирає його продукцію чи послуги, що безпосередньо впливає на зростання продажів.
Розглянемо п'ять основних видів tone of toice (приклади).
Вибір правильного тону голосу — це інвестиція в майбутнє. Він допомагає створити сильний упізнаваний образ бренду, який буде приваблювати лояльних клієнтів і сприяти довгостроковому успіху бізнесу.
Хто ці люди, які користуються вашими продуктами чи послугами? Які їхні цінності та стиль життя? Розробіть портрет цільової аудиторії та підберіть відповідний tone of voice для комунікації з нею.
Приклад портрета цільової аудиторії для умовного бренду EcoLife
Бренд: EcoLife
Продукт: Екозасоби для дому
Цільова аудиторія: Світлана, 35 років
Соціально-демографічні характеристики
Вік: 35 років
Стать: Жіноча
Освіта: Вища
Зайнятість: Маркетолог
Сімейний стан: Заміжня, має двох дітей шкільного віку
Місце проживання: Київ
Цінності та інтереси
Здоров'я. Світлана дбає про своє здоров'я та здоров'я своїх близьких. Вона намагається харчуватися правильно, займатися спортом і обирати екологічно чисті продукти
Сім'я. Сім'я для Світлани — найважливіше в житті. Вона прагне створити для неї затишний і безпечний дім
Екологія. Світлана глибоко переконана в необхідності берегти природу. Вона сортує сміття, намагається зменшити споживання пластику й обирає екологічно чисті продукти
Саморозвиток. Світлана постійно прагне до нових знань і навичок. Вона читає книги, відвідує тренінги й захоплюється різними хобі
Соціальна відповідальність. Світлана вважає важливим брати участь у соціальних проєктах і допомагати тим, хто цього потребує
Поведінка споживача
Ретельно вивчає склад продуктів перед покупкою
Віддає перевагу натуральним і органічним компонентам
Готова платити більше за якісні й екологічно чисті продукти
Часто купує товари онлайн
Активно користується соціальними мережами для пошуку інформації про нові продукти й бренди
Мотивація до покупки
Бажання убезпечити свою сім'ю
Збереження довкілля
Підтримка екологічно чистих брендів
Позитивний вплив на своє здоров'я
Відчуття приналежності до спільноти людей, які дбають про природу
Дослідіть, як спілкуються ваші конкуренти. Це дасть вам змогу виявити їхні сильні / слабкі сторони й створити унікальний тон оф войс для вашого бренду.
Приклад аналізу комунікації конкурентів
Конкурент А
Сильні сторони: Професійний візуал, наукові дослідження, широкий асортимент
Слабкі сторони: Може сприйматися як занадто корпоративний, віддалений від споживача
Тон: Експертний, науковий, фокусується на складі продуктів і результатах досліджень
Конкурент Б
Сильні сторони: Тепла атмосфера, спілкування із засновниками, унікальні рецепти
Слабкі сторони: Обмежений асортимент, менша доступність
Тон: Дружній, особистий, наголошує на ручній роботі та натуральності
Конкурент В
Сильні сторони: Доступна ціна, широкий асортимент
Слабкі сторони: Може сприйматися як менш якісний, масовий продукт
Тон: Простий, зрозумілий, акцентує на ціні та доступності
Для того щоб визначити цінності бренду (приклади — далі):
Це стане основою для створення тон оф войс вашого бренду.
Цінності бренду — це його душа. Те, що робить його особливим і відрізняє від конкурентів. Ось кілька прикладів цінностей, які можуть бути й у вас:
Приклади відомих брендів і їхніх цінностей:
Пам'ятайте, цінності бренду — це не просто слова, а дії. Важливо, щоб усі співробітники компанії розуміли й дотримували цих цінностей у своїй роботі.
Опишіть, який вигляд ця людина мала б? Як вона говорила б? Який стиль життя вела б? Це допоможе зрозуміти, який саме tone of voice підходить вашому бренду.
Приклад опису бренду як людини
Бренд екологічно чистої косметики
Створіть чіткі інструкції для команди щодо використання tone of voice на всіх платформах: на сайтах, у соціальних мережах, під час дзвінків і листувань із клієнтами. Це допоможе створити цілісний і впізнаваний образ бренду.
Далі — детальний перелік дій, які допоможуть команді ефективно використовувати tone of voice.
Приклад інструкції використання tone of voice
Приклад інструкції використання tone of voice в різних каналах комунікації
Вебсайт
Соціальні мережі
Email-розсилки
Телефонні розмови
Чатботи
Приклад інструкції для лідерів команд щодо використання tone of voice
Пам'ятайте, створення єдиного tone of voice — це постійна робота. Регулярно переглядайте і вдосконалюйте ваші інструкції, щоб вони відповідали змінам на ринку й потребам вашого бренду.
Tone of voice це не просто маркетинговий термін, це наука. Психологи вже давно вивчають вплив мови на сприйняття інформації.
Кожен із нас несвідомо оцінює tone of voice брендів. Ми обираємо ті бренди, які говорять з нами однією мовою і викликають у нас довіру.
Tone of voice це живий організм. Він може змінюватися з часом, адаптуючись до змін на ринку та поведінки споживачів.
Отже, не бійтеся експериментувати й шукати свій голос бренду. Адже саме він зробить ваш бренд незабутнім для клієнтів! А якщо хочете зануритися в цю тему глибше, приходьте на курс SMM 5.0 — дізнаєтеся, як розробити свій унікальний tone of voice і налаштувати комунікацію так, щоб ваша аудиторія завжди відчувала, що спілкується з «живим» цікавим брендом.